Estos términos regulan el uso del sitio web www.kastfire.cl y las compras y cotizaciones que realices en él con Kastfire S.P.A., RUT 76.118.959-K («Kastfire»). Al navegar, cotizar o comprar en el sitio aceptas estas condiciones, que se aplican junto con la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y con nuestra Política de privacidad y Política de devolución.
1. Quiénes somos
Kastfire vende extintores certificados, presta servicios de recarga y mantención de extintores y comercializa equipos de protección personal y elementos de seguridad vial.
- Razón social: Kastfire S.P.A., RUT 76.118.959-K.
- Dirección: Caletera Pajaritos 3864, Maipú, Región Metropolitana.
- Correo: ventas@kastfire.cl
- Celular y WhatsApp: +56 9 7865 0564. Teléfono fijo: +56 2 2491 6253
- Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 hrs.
2. Productos e información del sitio
Procuramos que las descripciones, fichas técnicas y fotografías sean exactas. Las imágenes son referenciales: el color, la etiqueta o el empaque pueden variar según el lote del fabricante, sin cambiar las características técnicas informadas. La disponibilidad de cada producto se muestra en su ficha y depende del stock existente al momento de confirmar el pago.
3. Precios e impuestos
Los precios están expresados en pesos chilenos. En las fichas de producto se muestran como precio neto más IVA, y en el carro se detallan el IVA y el total a pagar antes de continuar al pago. El costo de despacho depende de la dirección y del método de envío que elijas, y se informa antes de confirmar la compra. Las ofertas y promociones rigen por el plazo o hasta agotar el stock que se indique en cada caso.
4. Cómo comprar
Agrega los productos al carro, indica tus datos de contacto, despacho y facturación, elige un medio de pago y confirma el pedido. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado; en ese momento te enviaremos un correo con el detalle del pedido. Si por un error de inventario un producto pagado no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.
5. Medios de pago
Puedes pagar con los medios habilitados en el proceso de pago del sitio. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas, sujetas a sus propias condiciones de seguridad.
6. Cotizaciones y compras para empresas
Puedes solicitar una cotización desde la ficha de cada producto, en la página de contacto, por correo o por WhatsApp. Cada cotización indica sus precios, condiciones y plazo de validez. Si necesitas factura, indícalo al comprar o al solicitar tu cotización.
7. Despacho y retiro
Hacemos entregas en Santiago y regiones, y también puedes coordinar el retiro en nuestra sucursal de Maipú. Los plazos y costos de despacho se informan en el proceso de compra o en la cotización, y se cuentan desde la confirmación del pago. Al recibir tu pedido revisa que los productos estén completos y en buen estado; si notas algún problema, escríbenos lo antes posible a ventas@kastfire.cl o por WhatsApp.
8. Recarga y mantención de extintores
El retiro, el plazo de entrega y el valor de los servicios de recarga y mantención se acuerdan con cada cliente y quedan indicados en la cotización.
9. Derecho a retracto, cambios y devoluciones
En las compras realizadas en este sitio puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y en su embalaje original. El procedimiento para solicitar un cambio o una devolución está en nuestra Política de devolución.
10. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, o no cumple con lo informado, puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del dinero pagado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, según los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496. Para hacerla efectiva escríbenos a ventas@kastfire.cl con tu número de pedido y una descripción del problema.
11. Uso de los equipos
Los extintores y equipos de protección deben usarse según las instrucciones del fabricante y las indicaciones de su etiqueta. Te recomendamos mantener al día la mantención anual de tus extintores. Si tienes dudas sobre qué equipo necesitas, escríbenos antes de comprar y te orientamos.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos y diseño de este sitio pertenecen a Kastfire o a sus respectivos titulares y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes.
13. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Cada compra se rige por la versión publicada en el sitio al momento de realizarla.
15. Contacto y reclamos
Si tienes una consulta o un reclamo, escríbenos a ventas@kastfire.cl o llámanos al +56 9 7865 0564 y te responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496.