Política de devolución y reembolso
Gracias por comprar en Kastfire.
Ofrecemos reembolso o cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu producto, de acuerdo con el derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Pasado ese plazo no se aceptan reembolsos ni cambios por retracto; si el producto presenta fallas o defectos, aplica la garantía legal de 6 meses descrita en nuestros Términos y condiciones.
Requisitos para reembolsos y cambios
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Para completar la devolución necesitamos la boleta, factura o comprobante de compra.
- Solo se reembolsan los artículos de precio regular; los artículos de segunda selección o de liquidación no tienen reembolso.
Cambios
Reemplazamos los artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a ventas@kastfire.cl y envíalo a Caletera Pajaritos 3864, Maipú, Región Metropolitana.
Reembolsos parciales
Puede haber un reembolso parcial cuando el artículo no está en su estado original, está dañado o le falta una parte por razones que no se deben a un error nuestro.
Cómo se procesa el reembolso
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar que llegó y para avisarte si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, lo cargamos a tu tarjeta o al medio de pago original. El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o medio de pago.
Reembolsos atrasados o que no llegan
- Primero revisa tu cuenta bancaria. Luego consulta con la compañía de tu tarjeta: el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer.
- Si ya hiciste eso y todavía no lo recibes, escríbenos a ventas@kastfire.cl.
Envío de la devolución
- No devuelvas el producto al fabricante. Envíalo a Caletera Pajaritos 3864, Maipú, Región Metropolitana.
- El costo del envío de la devolución es de tu cargo y no se reembolsa. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descuenta de ese monto.
- El tiempo que tarda en llegarte un producto cambiado depende de dónde vivas.
- Te recomendamos enviar la devolución con seguimiento, porque no podemos responder por envíos que no lleguen a nuestra dirección.